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Hostinger Reach 购后邮件自动化设置教程

购后邮件自动化可以帮助你在客户完成订单后与他们保持联系。借助 Hostinger Reach，你可以自动发送感谢信息、请求评价、分享客服支持信息，或鼓励客户复购。 本教程将介绍如何启用购后自动化、购买追踪的工作原理，以及如何排查常见的设置问题。

购后自动化的前提条件

购后自动化适用于以下几种 eCommerce 网站：

  • 通过 WordPress 集成连接的 WooCommerce 网站
  • Hostinger AI Builder eCommerce 网站
  • Hostinger eCommerce 商店（独立商店，通过 Integrations 连接）

你可以将上述任一类型连接到 Hostinger Reach。

网站连接成功后，Reach 会自动追踪客户购买事件——无需额外配置。

购买检测的工作原理

购后邮件流程使用“联系人完成购买”作为触发器。

满足以下条件时，该触发器将被激活：

  1. 客户进入结账流程
  2. 客户成功完成付款
  3. 订单在你的 WooCommerce、Hostinger AI Builder 或 Hostinger eCommerce 商店中得到确认

收到购买事件后，自动化流程将根据你的自动化设置立即启动。

启用购后自动化流程

要设置自动化：

  1. 打开你的 Hostinger Reach 控制面板
  2. 进入 Automations 页面
  3. 选择 Ecommerce 部分
  4. 选择一个预定义的购后自动化流程
  5. 查看预配置的购买触发器

你可以选择对所有产品触发购后自动化，即每次购买都会触发一封邮件；也可以将自动化配置为仅针对特定产品触发。

如果你想改用 AI 创建草稿，请参阅如何使用 AI 生成自动化草稿。

要针对特定产品设置触发器，请输入产品页面的 URL。你最多可以添加 15 个产品，这些产品被购买后，此自动化流程将被激活。

要获取正确的产品 URL：

  1. 打开在线商店中的产品页面。这应该是商店中客户可以查看产品并将其加入购物车的公开页面。
  2. 从浏览器地址栏复制完整 URL。
  3. 将 URL 粘贴到自动化触发器字段中。

创建或选择购后邮件

在自动化构建器中，你可以：

  • 选择现有的邮件模板，或
  • 在 REACH 中生成新模板

使用特定产品触发器时，你可以根据客户购买的具体产品创建更加个性化的购后邮件。与通用的购后营销活动相比，这为你提供了更大的灵活性。

例如，你可以：

  • 发送与所购商品相关的产品保养或使用技巧
  • 推荐互补或相关产品
  • 加入特定产品的图片或内容
  • 针对不同产品类别定制后续信息

这让你能够打造更贴合客户需求的体验，并提升购买后的客户互动。

目前，REACH 尚不支持在邮件内容中自动动态显示所购买的具体产品。

推荐做法

针对所选产品或产品类别定制购后邮件，使用如下通用信息：

  • “感谢你的订购”
  • “你的购买已确认”
  • “欢迎加入大家庭——以下是接下来的安排”
  • “你的体验如何？请留下评价”

你还可以包含：

  • 产品保养说明
  • 实用技巧和资源
  • 支持页面链接
  • 相关产品推荐
  • 邀请客户继续浏览你的商店目录

排查网站连接问题

根据你的设置情况，REACH 可能会在自动化构建器中显示不同的提示。

A. 未连接任何网站

如果未连接网站，REACH 将显示一个提示你连接网站的操作。

你可以：

对于 WooCommerce / WordPress

  • 点击 Connect 连接托管在 Hostinger 的主机上的 WordPress 网站
  • 如果网站托管在其他地方，请安装 Hostinger Reach WordPress 插件并通过一键操作完成连接

对于 Hostinger AI Builder

  • 点击 Connect，然后从列表中选择开通了 eCommerce 商店的 Hostinger AI Builder 网站

对于 Hostinger eCommerce

  • 在 Integrations 页面找到 Hostinger eCommerce 卡片，点击 Connect，然后从下拉菜单中选择你要连接的商店

B. 已连接网站的 eCommerce 尚未设置

未安装 WooCommerce

如果你连接了 WordPress 网站但缺少 WooCommerce：

  • 如果网站托管在 Hostinger 的主机上，你会看到一个 WordPress Admin 按钮，点击即可直接进入管理控制面板，并在那里一键安装 WooCommerce。
  • 如果网站托管在外部，Reach 会引导你打开 WordPress 管理控制面板并确认 WooCommerce 插件是否存在。

对于 Hostinger AI Builder 网站

如果你的网站是使用 Hostinger AI Builder 构建的，且 eCommerce 尚未启用，你可以直接在编辑器中启用它：

  1. 进入 Hostinger AI Builder 编辑器
  2. 打开左侧菜单并点击 Store
  3. 选择 Add store 来设置 eCommerce 功能

商店添加完成后，你的 HWB 网站将自动支持 Reach 中的购买事件。

集成激活后会发生什么

一旦你的 WooCommerce、Hostinger AI Builder 或 Hostinger eCommerce 商店完成连接：

  • Reach 会自动检测已完成的购买
  • 购买触发器将在自动化流程中可用
  • 你可以根据需要构建购后邮件序列
  • 购买追踪无需任何手动配置

这能确保每次订单完成后，你都能与订阅者保持一致的沟通。

总结

Hostinger Reach 中的购后自动化可以帮助你在客户完成购买后发送及时、实用的后续邮件。无论你使用的是 WooCommerce、Hostinger AI Builder 还是 Hostinger eCommerce，都可以轻松激活预定义的购后流程，并自定义你要发送的信息。

虽然动态产品插入功能尚未推出，但精心设计的通用购后模板同样能提供出色的客户体验，并促进客户持续互动。