如何联系 Hostinger 客服支持：完整指南

如果你在使用 Hostinger 服务时需要帮助，可以直接从账户中联系支持团队，或了解其他联系方式。

从 Hostinger 控制面板联系支持

获取帮助最快的方式是通过 Hostinger 控制面板。

登录你的 Hostinger 账户，然后在 Hostinger 控制面板任意页面顶部点击 Ask AI：

点击该按钮会打开一个聊天窗口，你可以与 Hostinger Agent（Hostinger 的 AI 助手）开始对话。

清晰地描述你的问题，并提供任何错误信息。Hostinger Agent 可以：

• 解答常见问题。
• 引导你完成故障排除步骤。
• 提供相关的帮助文章。
• 帮助解读错误信息。
• 在你确认请求后，执行选定的账户操作。

在商业版网站主机和云服务器方案中，Hostinger Agent 还可以直接在聊天中执行 WordPress 管理操作——无需打开 WordPress 后台。WordPress 中的 Hostinger Agent 会以屏幕右侧的侧边栏面板形式打开。它可在 WordPress 管理面板、前端视图（以管理员身份登录时）、Gutenberg 编辑器和 Elementor 编辑器中使用。Hostinger Agent 按钮可以拖放到屏幕上的任意位置，以避免与其他界面元素重叠。

这包括：

• 插件管理 —— 从 WordPress.org 安装插件，激活、禁用和更新已安装的插件。
• 主题管理 —— 安装新主题、切换当前启用的主题以及更新已安装的主题。
• WooCommerce 优惠券管理 —— 搜索、查看、创建和更新折扣优惠券，包括在单个请求中对多个优惠券进行批量操作。
• WordPress 中的 Hostinger Agent 还会在需要采取行动时主动发出提醒，而不是被动等待询问。目前实时提醒包括：当网站仍在使用临时域名时提示绑定域名，以及在现有域名即将到期前发出提醒。

如果需要进一步的帮助，客户成功专员可以加入聊天继续为你提供支持。

在发送消息之前，你可以使用聊天输入框旁边的模式选择器来选择 Hostinger Agent 的回复模式：

• Agent —— 为你提供高级功能，例如文件创建、计划任务和其他智能体功能。这是默认模式。
• Support —— 为你提供有关账户、主机和网站的快速帮助。

如果你的问题更适合另一种模式，Hostinger Agent 会建议切换模式，而不是不回应你的请求。如果你要求人工支持，无论处于哪种模式，都会被转接给专员。

如果你无法访问自己的账户，请参考此指南恢复访问：恢复你的 Hostinger 账户。

通过 WhatsApp 获取支持

Hostinger Agent 小组件的导航面板中包含一个 WhatsApp 标签页。选择它可以：

• 用手机扫描二维码，在 WhatsApp 中打开对话。
  
• 选择 Chat on WhatsApp，在当前设备上打开对话。

你还可以直接回复在 WhatsApp 上收到的任何 Hostinger 账户或服务通知。这些通知通过 Hostinger Agent 处理，因此无需登录 Hostinger 控制面板即可提出后续问题。你的 WhatsApp 会话将保持活跃 3 天，每次互动都会重置计时器，因此在正常使用期间，你几乎不需要再次登录。

在 WhatsApp 上向 Hostinger Agent 发送语音消息

你可以在与 Hostinger Agent 的 WhatsApp 对话中发送语音消息，而不必输入文字。Hostinger Agent 会将音频转录为文字并进行回复。

使用 Hostinger Agent 聊天小组件

使用聊天窗口底部的文本框输入消息并开始对话。

发送第一条消息后，你可以使用发送按钮旁边的 + 图标附加图片。

选择 Hostinger Agent 的显示方式

Hostinger 控制面板中的 Hostinger Agent 支持两种布局模式，你可以根据正在进行的操作选择合适的视图。点击聊天窗口顶部的布局图标即可在两者之间切换：

• 全屏模式 —— 沉浸式专注视图，Hostinger Agent 会占据整个屏幕。适合较长时间的故障排除对话。
  
• 侧边栏模式 —— Hostinger Agent 与你的 Hostinger 控制面板任务并排显示，无需切换视图即可保持上下文。这是默认模式。
  

你的布局选择会在该浏览器/设备上被记住，因此每次打开 Hostinger Agent 时无需重新选择。

其他聊天功能

• 历史记录 —— 查看之前的对话。
• 建议 —— 你可能会看到基于所选主题的可点击建议。点击主题按钮可更新建议。你可以使用建议，也可以输入自己的问题。
• 个性化 —— 分享更多背景信息，帮助 Hostinger Agent 提供更相关的回复。
• 折叠 —— 使用折叠图标隐藏聊天窗口。你可以随时再次点击 Ask 重新打开。
• 下载聊天记录 —— 保存当前对话。
• 开始新聊天 —— 开始新的对话。当前对话将保存到历史记录中。
• 可视化卡片 —— Hostinger Agent 可能会以可视化卡片的形式回复，其中包含图标、文字和颜色。部分卡片是可交互的：选择某张卡片可以代表你发送消息或打开特定的 URL。

Hostinger 控制面板中的 Hostinger Agent 支持语音输入。用户可以口述问题——Hostinger Agent 会将音频转录为文字、处理后以语音回复。完整对话会以文字形式保存在聊天记录中。语音输入仅在 Hostinger 控制面板的 Hostinger Agent 中可用，且仅在聊天转接至人工支持之前可用。WhatsApp 支持单独的语音消息功能：Hostinger Agent 会将音频转录为文字并进行回复。

在没有账户的情况下联系支持

如果你没有 Hostinger 账户，请访问联系页面查看可用的联系方式。

你也可以通过发送电子邮件至 support@hostinger.com 与我们联系。

其他实用资源

你还可以在以下资源中寻找答案：

• 知识库 —— 常见任务的分步指南。
• 教程 —— 有关 Hostinger 服务的深度文章。
• Hostinger Academy —— 视频教程。