JivoChat 如何提交 Twilio 工单：完整教程

要在 Twilio 面板上提交工单，请按照以下步骤操作：

如何在 Twilio 中提交工单

第一步是登录你的 Twilio 账户，你可以直接点击此链接 -> https://www.twilio.com/login。

登录后，点击 Develop -> Docs and Support -> Support Center

然后点击 “Submit a ticket”

1. CCs（抄送）： 这是一个用于添加邮箱的字段，Twilio 支持团队可以通过这些邮箱与你联系。当然，这是在你的主账户邮箱之外额外添加的。
2. Comment（备注）： 使用此空间添加更多信息，例如你所执行的操作步骤、所做的测试等。
3. Attach Files（附件）： 尽可能多地添加截图。此字段对核实信息非常有帮助。
4. Product（产品）： 在此字段中，你需要选择问题发生在哪个产品上。示例： 如果是与 WhatsApp 集成相关的问题，你可以选择 “Rest API” 选项。
5. Business Impact（业务影响）： 在最后一个字段中，你需要为该问题的解决选择相应的业务优先级。如果你只是对 Twilio 有疑问，或者对其产品的使用方法有疑问，请选择 “P3”；如果你的 Twilio 配置无法正常工作或间歇性出现问题，请选择 “P2”；如果你的配置出现完全中断、故障并直接影响业务运行，请选择 “P1”。
6. Submit（提交）： 检查所有信息和你报告的全部内容，确认输入无误。验证完成后，点击 “Submit” 提交你的报告。

重要提示： 要跟进已提交的工单，你可以按照与提交工单时相同的步骤操作，然后点击 “Ticket History”（工单历史记录）。相关工单的所有信息都会显示在面板上。

如有任何疑问，你可以通过我们 jivochat.com 网站上的聊天窗口与客服团队联系。