JivoChat 主动邀请设置教程：让主动邀请完美生效

JivoChat 服务通过管理面板的触发器（Triggers）设置，为 JivoChat 聊天框弹窗邀请提供了丰富的配置选项：

触发器的默认设置在大多数情况下都是最优的——访客在网站上停留 20 秒、且在当前页面停留至少 10 秒后，将会看到聊天框弹窗邀请。如果访客跳转到其他页面，下一次邀请至少要在一分钟后才会显示。而如果访客点击 X 关闭了带邀请的聊天框，则邀请在五分钟内不会再次出现。默认的邀请文字是“您好！请问有什么可以帮您？”

主动邀请在吸引访客沟通方面，比静态的聊天按钮更有效。同时，经过精心设计的设置也比标准设置更有效。可以修改哪些内容呢？

如何在 JivoChat 服务中设置触发器，你可以参考这篇文章。

根据商品名称或类别定制邀请文字

这种方法的基础在参考指南中有详细说明，建议先阅读：链接。你需要添加一个新动作，其中的条件之一可以是 URL 或其部分内容，也可以是页面标题（Title）或其部分内容。例如，如果 Title 包含“背包”（backpack），那么带有背包相关文字的动作就应该被触发。这样，当访客位于目标页面时，就会触发专门针对该页面的邀请。为了防止通用动作在“背包”页面上也生效，需要在该通用动作中添加一个条件，例如“如果 Title 不包含‘背包’，则对所有页面显示邀请”。

我们以背包为例进行分析。首先，点击“添加动作”（Add Action），并为新动作填写条件。

• 第一个条件是必填的：“是否有客服在线”（Presence of agents online）——“是”（Yes）。它可以帮助我们区分聊天窗口在线和离线模式下的条件。
• 第二个条件是：“页面停留时间”（Time on page）。需要延迟一段时间后再显示邀请，让访客先浏览页面内容。例如，可以设置为 10 秒。
• 第三个条件是可选的：“网站停留时间”（Time on site）。适用于刚访问网站的访客，他们可能需要超过 10 秒来浏览首页内容。但对于已经直接找到目标页面的访客，则无需设置这个延迟条件。
• 第四和第五个条件是：“距上次主动邀请的时间”（Time since the last proactive invitation）和“JivoChat 窗口关闭后的时间”（Time since JivoChat window was closed）。这些条件是为了防止聊天窗口在每个页面都弹出，避免引起访客反感。为什么需要两个条件？“距上次主动邀请的时间”是从上一次邀请弹出时开始计算的。默认设置为 60 秒，即访客来到目标页面后，必须距上次主动邀请超过 60 秒，邀请才会弹出。“JivoChat 窗口关闭后的时间”的触发方式相同，但针对的是访客点击 X 关闭聊天窗口的情况。如果访客不想被打扰，最好将这个时间值设置得比“距上次主动邀请的时间”更长。在后续设置中，我们不会使用“距上次主动邀请的时间”这个条件。我们将“JivoChat 窗口关闭后的时间”设置为 180 秒（你可以根据自己的网站使用任意值）。
• 对邀请来说最重要的条件是所需的页面标题：例如“背包”。条件形式为：如果“当前页面标题”包含“背包”，则该动作将在此页面上执行。

为了防止通用动作在“背包”页面上生效，我们应添加以下条件：

除了“当前页面标题”条件外，你还可以使用“当前页面 URL”条件。在大多数情况下，可以从 URL 地址中提取商品名称。例如：http://supershop.com/goods/backpacks/dakine?year=2017 ——我们可以通过 URL 中的单词“backpacks”来识别目标页面。URL 中还可以包含搜索关键词，例如：http://supershop.com/?search=dakine。你可以为每个搜索结果创建邀请，例如：“眼光真好！我来告诉你今天 Dakine 有哪些好货，以及值得期待的新品。我正在用 Mission，真的很棒！”

根据广告活动定制邀请文字

当你点击 Google AdWords 的广告时，浏览器地址栏中通常会出现带 UTM 标签的 URL。地址通常是这样的：http://www.jivochat.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=jivochat&utm_content=online_chat 这些标签可用于获取访客是通过哪个广告活动来到网站的信息，也就是说我们可以对访客进行分类。例如，如果访客是通过徒步背包广告来到网站的，你可以立即提供他真正感兴趣的内容。或者，如果访客是在寻找适合城市使用的紧凑型女士背包——这一点也完全可以利用起来。你应该预判需求，给访客带来惊喜——采用个性化方式比使用“您好！请问有什么可以帮您？”这种千篇一律的话术，更有机会开启对话。只需设置一个动作，条件为“如果 URL 包含……”加上你广告活动中的关键词即可。

根据访客所在城市定制文字

可选条件之一是访客所在的城市。利用识别访客城市的功能，你可以向访客推送其所在地区/位置的最新信息。例如：“今天和明天有特别优惠——订单满 100 英镑免费送货到伦敦。如有任何问题，请联系我们。”在触发器设置中，你需要选择“访客城市”（Visitor’s City）条件，并输入城市名称的前几个字母：

根据访客行为定制文字和动作时间

如果你经营在线商店或提供某些服务，那么从访客到买家的过程中，客户会经历一些标准步骤。包括：

• 商品比较
• 查看购物车
• 下单
• 登录
• 配送方式

通常访客知道如何使用网站的各个板块。因此，如果你已经为这些页面配置了某些动作，你可以再添加一个额外的邀请，并设置为仅当访客在某个步骤停留超过例如五分钟时才触发。

非标准化的短语

*您好！请问有什么可以帮您？*这是标准短语，中性、礼貌，适用于任何网站。但你的客户到处都能看到它。我们建议为邀请使用你自己的创意文字。你可以使用我们的 AB 测试功能测试两个版本的短语，并比较哪个文字更有效。链接。

使用 Google Analytics 研究客户通常在网站上、在首页停留多长时间，以及通常访问哪些页面。这是改善客户与网站互动的绝佳工具，你可以据此找到提供帮助的最佳时机。

例如，你的客户在首页停留超过 1 分钟。这种情况下，你应该在客户访问网站 40～50 秒后才提供帮助。如果更早，客户会关闭聊天窗口。你可以通过我们的 AB 测试验证效果。

提升客服表现的一些技巧

我们建议为客服使用真实的照片和姓名。这有助于建立信任，并与你的公司建立良好关系。戴着耳机和麦克风的女孩形象适合呼叫中心广告，但不适合你公司的聊天窗口。真实的面孔就是你公司的门面，真实的职位头衔也是如此。

如何与客户沟通

JivoChat 有时会被当作社交网络来使用，客服开始以随意、非正式的方式与客户交流。在某些情况下，品牌与客户拉近距离是合适的。通常我们建议使用正式的沟通风格，但不要像机器人一样用机械化和公式化的回答来聊天，要保持灵活。

请注意，客户在聊天中期待即时回复，所以不要让他们等待。立即接受对话，如有需要请客户稍等。当客户需要等待超过 60 秒时，有时在聊天中显示一条提示消息会更好。

• 如果对话不是通过带有“您好”的主动邀请开始的，一定要先打招呼。
• 如果需要一些时间才能回答，你应该通知客户。让客户知道你已收到他的问题是一个好习惯。
• 你可以看到客户正在输入的内容，但请不要着急，不要在客户完成输入并发送之前就发送你的回答。先准备好答案并等待，这样客户就不会感到困惑。

用完整的句子回答，不要使用缩写。

关注访客。如果你不明白客户想要什么，请提出引导性的问题。

请保持耐心和礼貌。你可以通过优质的服务和友好的态度改变客户的坏心情。有时访客会重复提问你已经回答过的问题，只需再回答一次即可。

你应该始终用礼貌的话语结束对话：祝你晚上愉快、旅途顺利或生意兴隆等等。

你还可以在 JivoChat 应用中获取访客的额外信息，这些信息有时会很有帮助：

• 社交网络（如果访客在聊天中自报身份，你可以查看其社交资料）
• 位置（如果你的服务有地域限制，而访客来自其他地区，这可以节省时间）
• 访问来源（广告活动和广告名称）

请注意，你不仅是回答客户的问题，还要引导客户完成购买。例如，如果客户询问的商品缺货，你可以向他推荐另一款商品。

使用 JSON 的触发器

我们为开发者提供了聊天触发器的高级设置。

如果你需要高级设置，你不仅可以在管理面板中设置主动邀请，还可以通过编程方式实现。这不是必需的，但当你需要考虑 Cookie 和访客在网站上的行为时会很有用。例如，你需要为整个商品目录设置触发器，或者需要在客户将商品加入购物车后立即显示邀请。

编程方式的主要优势是可以添加带变量的文字：用户名、商品名称以及任何其他信息。为此有两个函数：jivo_api.showProactiveInvitation 和 jivo_api.setRules()

jivo_api.showProactiveInvitation ()

调用此函数时，会显示带有指定文字的主动邀请。例如：

jivo_api.showProactiveInvitation ("Good morning!")

此函数可以由访客的操作触发，例如点击按钮。

你可以使用 setTimeout 延迟调用此函数。

如果你的账户启用了部门功能，你还可以在此函数中使用 department_id。

jivo_api.showProactiveInvitation(invitation_text,department_id)

首先，按照这些说明启用部门功能。

要获取部门 ID，你需要登录你的客服应用——打开网站的“设置”——>触发器（Triggers）。你会看到条件中的部门选项。请在设置中选择部门并保存更改。然后点击“JSON 模式”（JSON pattern），你将看到部门 ID。

现在你可以设置来自部门的邀请了。

onclick="jivo_api.showProactiveInvitation(‘Hello! I have great discount for you today!’, '26026’);"

jivo_api.setRules()

你可以使用此函数为主动邀请添加 JSON 模式。你可以在管理面板中修改该模式，我们也是从那里获取部门 ID 的。

请注意，jivo_api.setRules 只能在声明 jivo_api 之后调用

var jivo_onLoadCallback = function() {
jivo_api.setRules(JSON); // JSON
}

你可以在消息中添加变量。例如：“Hello! We have a discount today on “+itemName+”。

变量既可以在服务器端定义，也可以在页面上通过 Javascript 代码定义。

请注意，如果你通过 JSON 设置触发器，管理面板中的触发器将不会生效。

总结

我们相信这些建议对你有用。请分享你的经验——你使用了哪些触发器以及它们的效果如何。你可以随时通过聊天或电子邮件 info@jivosite.com 联系我们。