JivoChat AI Agent 自动回复配置教程
Jivo 推出了一项新功能：AI Agent，它可以帮助你自动化客户支持，并在无需人工客服参与的情况下处理复杂任务。
AI Agent 可以：
- 自动收集访客在聊天中留下的联系方式；
- 为对话添加标签；
- 分析消息的情绪和语气。
在本教程中，我们将详细讲解如何进行配置。
要启用该功能，你需要在 **“Extensions” → “Modules”（扩展 → 模块）**部分购买 “AI Agent” 模块。
目录：
要完成配置，请打开 Jivo 应用，进入 “Extensions” → “Options”（扩展 → 选项）。
主要设置
在打开的界面中，点击 “Create”（创建）。你最多可以添加 15 个 AI 客服。
要创建 AI 客服，请输入你的网站地址并点击 “Continue”（继续）。
系统会扫描网站的公开页面，提取基本信息，例如联系方式、地址、主题、产品和服务，以及沟通语气，然后自动生成一套合适的设置。
如果你想跳过这一步，或者还没有现成的网站，请点击 “No website”（没有网站）。
点击 **“Continue”（继续）**按钮后，扫描过程将自动开始，通常最多需要五分钟。如果出现问题，我们建议停止该过程并重新开始创建。
网站分析完成后，你会看到以下消息：“AI 已分析你的网站并填写了相关字段。如有需要，请进行检查和编辑。”
你可以立即编辑名称和 “Details”（详情），也可以稍后再编辑。
要进入下一个配置步骤，请点击 “Continue”（继续）。
在下一步中，你会看到 “Contacts”（联系方式）字段。请检查所有信息是否正确，然后点击 “Continue”（继续）。
现在请上传 AI Agent 的头像并输入名称。它们将显示在网站访客看到的聊天窗口中。
同时，请选择 AI 客服将工作的渠道。
提示： 要测试其工作方式，你可以按照我们的教程创建一个名为 “Chat Page”（聊天页面） 的独立渠道，并只将助手分配给它。之后，你可以在同一设置中更改连接渠道。
点击 “Add AI operator”（添加 AI 客服）。
添加用于回复的信息
创建机器人后，系统会自动建议你添加文件和文档，以提高回复质量。点击 “Add documents”（添加文档）。
在打开的设置中，你还可以查看网站分析的结果，并添加 AI Agent 在与客户沟通时应使用的任何必要信息。请尽可能详细地填写各个字段，这有助于使回复更加准确。
输入公司名称和联系方式：
- 网站链接
- 联系方式：电话、邮箱、即时通讯应用
- 地址
- 社交媒体链接
在 “Details”（详情）部分，添加对回复有用的信息：
- 产品和服务描述（主要名称和价格）
- 配送条件（时限、费用、服务区域）
- 支付条件（方式和规则）
- 退货政策（流程和期限）
- 其他相关信息
AI Agent 指令
在 “Details”（详情）部分中，你可以描述 AI Agent 的操作流程和工作逻辑。
重要提示：所有指令只能添加在此部分中。如果以文件形式发送，它们将不会被识别为提示词（prompt）。
AI Agent 可以理解 Markdown 格式，因此你可以使用标题、列表、粗体文本和其他格式来更好地组织内容。
可以定义以下几类指令：
特殊情况的指令。 定义 AI Agent 在特定场景下的行为方式，例如非标准情况或与不满客户的对话。
何时结束对话。 AI Agent 可以在不转接人工客服的情况下自动结束对话。为此，请在特定情况中加入 “结束对话” 指令。例如：“如果客户确认其问题已解决，则结束对话。”
以这种方式结束对话时，聊天将被移至 “Contact Center”（联络中心）→ “All”（全部），并且可以通过 “Chat ended”（聊天结束）事件将对话信息（包括消息历史）发送到 CRM。
何时请求客户联系方式。 AI Agent 可以请求访客的电话号码和邮箱，并自动将这些信息保存到聊天面板的联系人部分中。
指令的实用示例可在文章《AI Agent 提示词配置技巧》中查看。
AI Agent 知识库
在 “Sources”（来源）→ “Knowledge Base”（知识库）→ “Files”（文件）部分，你最多可以上传 5 个文件，帮助 AI Agent 提供更准确的回复。
这些文件可以包括：
- 常见问题解答（FAQ）：客户常见问题及其答案。
- 产品和服务知识库：描述、功能和使用说明。
- 价格表：最新的产品或服务定价。
- 门店联系方式和地址：分店和销售网点信息。
- 产品使用建议：面向客户的指南和最佳实践。
- 法律信息：隐私政策、使用条款和合同。
- 营销材料：促销、折扣和特别优惠。
重要提示：AI Agent 支持以下文件格式：.docx、.pptx、.csv、.html、.rtf、.xlsx、.xml、.md、.txt、.json 和 .pdf。每个文件的最大允许大小为 30 MB。
点击 “Upload”（上传），从电脑中选择所需文件。点击 “Add AI Agent”（添加 AI Agent） 按钮后，上传将开始。
在《AI Agent 知识库创建技巧》一文中，我们整理了关于文件格式和内容的建议。建议你阅读该文章以获得更好的效果。
之后，你可以更改这些设置、删除现有文件或添加新文档。
完成配置后，点击页面底部的 “Save changes”（保存更改）。
完成！现在 AI Agent 将能够根据定义的设置协助对话并回复客户。在生成回复时，聊天中会显示 “正在准备回复” 消息。
AI Agent 还可以将对话转接给人工客服。此时，该聊天将显示在团队的 “Contact Center”（联络中心）→ “Inbox”（收件箱）中。
编辑 AI Agent 设置
进入 “Extensions”（扩展）→ “Options”（选项）。你会看到所有已创建的 AI Agent 列表。
在同一屏幕上，你可以点击 “Pause”（暂停）按钮来暂停助手的运行，以便在不删除它的情况下将其临时移出支持渠道。
如果尚未添加用于辅助回复的文档，则会显示 **“Train”（训练）**按钮。如果所有设置均已完成，则会显示 **“Edit”（编辑）**按钮。
在设置部分中，你可以更改创建期间定义的所有信息，还可以配置附加功能。
Profile（个人资料）
在此部分中，你可以更改 AI Agent 的照片、名称以及支持渠道的分配。
你还可以定义助手的角色——一组用于描述其主要职责的简练短语。
例如：“扮演一名经验丰富的客服。收集客户联系方式，并清晰、专业、客观地回复聊天请求。”
进行任何更改后，请不要忘记点击 **“Save”（保存）**以应用更新。
Behavior（行为）
定义所需的沟通风格：选择默认选项之一，或创建你自己的风格。
AI Agent 将使用此设置来调整其对客户回复的语气和形式。你还可以设置回复的语言。如果你希望 AI Agent 只使用特定语言，请从列表中选择。否则，它将自动检测访客的语言并使用相同的语言进行回复。
在屏幕右侧，有一个测试聊天窗口，你可以在其中检查 AI Agent 的回复效果。
Sources（来源）
这里汇集了帮助 AI Agent 回答客户问题的主要信息：知识库、附加文件和 FAQ。创建知识库的详细说明可通过所指链接查看。
在此部分中，你还可以启用网页搜索。借助该功能，AI Agent 将能够提供你网站上有关产品、服务、价格、配送、条件和促销的最新信息。
重要提示：网站信息可能不会立即更新到 AI Agent 的知识库中。如果有每天都在变化的数据（例如服务时间表），建议以文件形式手动上传。
在字段中输入网站地址并点击 ”+” 按钮，它将显示在下方的列表中。你最多可以添加五个域名，并且所有域名都必须无需身份验证即可访问。
注意：只能添加域名，不能指定单个页面的 URL。
Automation（自动化）
在此部分中，你可以配置当 AI Agent 将对话转接给人工客服时发送的消息，还可以启用附加功能：
- 转接对话时自动生成摘要；
- 垃圾信息防护；
- 日期和时间检测；
- 自动分配标签；
- 自动从对话中收集客户联系方式。
关于这些选项的更多详细信息，请参阅 AI Agent 自动化设置 文档。
AI Agent 附加功能
我们的 AI Agent 不仅可以回复客户，还可以分析对话。下面我们整理了实用客服功能的链接和说明：
- 自动打标签： AI Agent 根据聊天期间讨论的主题为对话添加标签。
- 访客联系方式识别： 如果客户在聊天中提供了电话号码或邮箱但没有填写联系表单，AI Agent 可以检测到这些信息并将其添加到对话面板中。
- AI 质量评分： AI Agent 分析客户的消息并为互动打分，模拟访客自身的感受。
- 客户情绪检测： 系统识别对话的情绪状态，并将其分类为积极、消极或中性。
- 自动聊天摘要： AI Agent 生成包含对话主要请求和要点的摘要。
现在你可以向 AI Agent 提供所有必要信息，并通过自动化客户支持来减轻团队的工作负担。
祝你使用 AI Agent 顺利！