JivoChat 对话找回功能使用教程
即使聊天仍保持在客服的“我的”（My）标签页中处于打开状态，你也不难想象这样一种情况：访客重复发送的消息却无人应答。客服可能因为各种原因未能及时回复：比如去休息了、正在接听电话、或正在处理另一位客户的复杂问题等。
为了防止这种情况发生，JivoChat 提供了“聊天救援”（Chat Rescue）功能。
聊天救援的工作原理
如果客服已接手聊天，但未在设定时间内做出首次回复，该聊天将返回到“收件箱”标签页，并提供给所有被分配到该频道的客服。
你还可以为客服正在进行中的聊天设置计时器——在这种情况下，计时器到期后，系统会提示客服结束对话，或发送新消息继续与客户沟通。
如果客服忽略了该通知，聊天将展示给该频道下的其他客服。收到通知后，新接手的客服可以加入聊天为客户提供帮助，也可以点击聊天界面上的相应按钮结束对话。
启用聊天救援
- 在 JivoChat 应用或网页版中，点击进入“管理”->“渠道”->“设置”（位于网站名称旁边）。
你也可以直接进入系统菜单中的“聊天救援”标签页。使用滑块为所需频道启用该功能，并点击齿轮图标访问其设置。
- 在频道设置中选择“聊天救援”，并开启为该频道启用/禁用聊天救援滑块。
- 在首次回复计时器字段中，设置客服收到聊天后回复客户的时间（默认时间为 30 秒）。
- 在当前聊天计时器字段中，指定系统提醒客服当前聊天处于闲置状态的时间。
- 保存更改。
从此，客户的消息再也不会无人应答了！
此功能仅在 PRO 版本中提供