JivoChat 与 Zendesk 工单系统集成设置教程

本文将帮助你将 JivoChat 与一款流行的客服工单软件连接起来。通过此集成，你可以直接从 JivoChat 的聊天记录和离线消息中创建工单，配置工单的优先级和类别，并根据客户的联系邮箱搜索过往对话和客户信息。

要设置此集成，你需要按照以下几个简单步骤操作：

1.打开 JivoChat 桌面应用程序，或访问网页版 app.jivosite.com，然后使用管理员账号信息登录。

2.点击左下角的管理按钮，然后进入渠道 → 设置（位于你的网站名称下方）。

3.接下来，进入通知菜单。在聊天记录和通知邮箱和离线消息邮箱字段中填写你的 Zendesk 邮箱。

4.检查通知设置中是否已启用通过电子邮件发送聊天记录的选项。默认情况下，所有新账号的此选项均为关闭状态，需要手动启用。

5.现在你需要在 Zendesk 中创建一个触发器。进入你的 Zendesk 账号，点击管理按钮。在业务规则部分，选择触发器，并按以下条件新建一个触发器：

创建触发器后，集成即配置完成。

从现在起，你将自动收到由 JivoChat 聊天记录和离线消息生成的工单。