JivoChat 汇总报告生成教程

请注意，只有管理员才能生成汇总报告。

建议：为避免下载时出现过载，生成报告时最好仅包含团队在 JivoChat 应用中最多 90 天的工作统计数据。报告中包含的数据越多，下载所需的时间就越长。

要生成报告，请按照以下步骤操作：

1.打开 JivoChat 网页应用或任意一款桌面应用，然后进入统计 → 汇总报告。

2.选择不超过 180 天的时间间隔，然后点击“下载”。选择要以“Excel”还是“CSV”格式生成文件。

3.你会收到一条通知，提示文件正在生成。请等待几分钟，直到文件生成完成。在文件生成期间，你可以继续处理聊天和通话。

4.文件准备好后，你会收到一条新通知。点击“下载”或“保存文件”即可下载你的报告。

按站点汇总的报告

此部分将显示账户中所有渠道的总体统计数据：

1.已接受的聊天 - 客服在通知中点击“接受”/“回复”按钮的聊天；

2.已接受的通话 - 客服接听的通话；

3.错过的聊天 - 未被任何客服接受的聊天（没有任何在线客服接受该聊天，且客户在未获任何人回复的情况下已离开网站超过 15 分钟；或者当“收件箱”部分还有等待回复的在线聊天时，所有客服都退出了应用）；

4.错过的通话 - 客服未接听的通话；

5.已接受但客服未回复的聊天 - 客服点击了接受/回复，但在聊天被归档之前从未向客户发送任何回复的聊天；

6.离线消息 - 通过离线表单发送的消息，该表单会在聊天中没有客服在线时向访客显示。

此部分将显示每位客服在其被分配的所有渠道上的总体统计数据：

已接受的聊天 - 客服在新对话通知中点击“接受”/“回复”按钮的聊天；
已接受的通话 - 客服在弹出的接听窗口中点击“接听”按钮的通话；
已转接的聊天 - 客服接受的转接；
已拒绝的聊天 - 被拒绝的聊天（在新对话通知中点击“拒绝”/“忽略”按钮计为拒绝的聊天；当客服关闭或退出应用时，“收件箱”部分中每个打开的对话都计为一次拒绝）；
已接受但客服未回复的聊天 - 客服点击了接受/回复，但在聊天被归档之前未向客户发送任何回复的聊天；
离线消息 - 通过离线表单发送的消息，该表单会在聊天中没有客服在线时向访客显示；
在线时长（hh:mm:ss）- 在应用中的总在线时间；
离开时长（hh:mm:ss）- 在应用中的总离开时间（离开状态与退出应用不同）；
平均响应时间（秒）- 客服向访客/客户发出首条回复所需时间的平均值。该时间从访客发送第一条消息起算，直到客服在聊天中发送第一条消息为止；
平均聊天时长（hh:mm:ss）- 该时间从客服接受对话起算，直到聊天中发送或接收的最后一条消息为止；
好评 - 服务期间收到的好评总数；
差评 - 服务期间收到的差评总数；
屏蔽客户 - 被客服屏蔽的客户。

按账户中每个现有渠道单独划分的客服统计数据：

其参数与“按客服汇总的聊天报告”相同。

大功告成！