JivoChat 聊天记录导出教程

如果你需要下载与客户的对话记录，可以使用“聊天导出”功能轻松完成此操作。该功能仅在我们的 Professional 和 Enterprise 套餐中可用。

第 1 步

前往联络中心（Contact Center）部分的“全部”标签页，如有需要，请先筛选出你想导出的对话。

第 2 步

点击“导出聊天记录”按钮

第 3 步

在弹出的“聊天导出”窗口中，你需要选择：

• 对话下载格式（html - 便于人工阅读，json - 适合程序处理）
• 要在聊天记录文件中包含的字段（默认提供主要字段 [客户 ID、客户姓名、沟通渠道、客户链接、请求数量、聊天开始日期、响应速度、聊天时长、评分、评分备注、对话链接]，你还可以选择其他附加字段）

第 4 步

点击“开始导出”按钮

第 5 步

屏幕上会显示导出成功的通知，稍后你将收到下载链接。

第 6 步

文件生成需要一定时间，生成后可在“团队”部分的 JivoBot 聊天窗口中找到（只需等待通知即可。）