JivoChat AI 机器人自动回复设置教程
Jivo 推出了一项新功能——AI Agent，它可以帮助你自动化客户沟通，并在无需人工介入的情况下处理复杂任务。
它会记录访客在聊天中留下的联系方式、为对话打标签，还会分析客户的情绪与情感倾向。
在本教程中，我们将详细讲解如何设置 AI Agent。
如需启用该功能，你需要在“扩展”>“模块”下购买 AI Agent 模块。
目录：
- AI Agent 模块
- 手动设置 AI Agent
- 添加用于回复的信息
- 为 AI Agent 创建指令
- AI Agent 知识库
- 对话标签
- 聊天分析与客户联系方式记录
- AI Agent 知识库
- 更改 AI Agent 设置
- 文件数据组织技巧
要进行配置，请登录 Jivo 应用，进入扩展 > 设置。
AI Agent 模块
在 AI Agent 模块面板中，点击创建。你最多可以添加 15 个 AI Agent。
现在，在网站地址字段中输入你的网站 URL，然后点击下一步继续。
AI Agent 会分析你的网站内容，并自动导入所有必要信息。
完成！请注意，相关字段已自动填写。
检查联系人列表，然后点击下一步。
输入AI Agent 的名称及其负责的渠道，然后点击添加 AI Agent。
你的 AI Agent 已成功添加并启动，随时可以处理客户咨询！
你可以添加文档，以提升 AI Agent 关于你业务信息的回复质量。详情请阅读 AI Agent 知识库部分。
手动设置 AI Agent
你也可以手动设置 AI Agent：选择没有网站选项，然后点击下一步。在这种情况下，前一种方法中自动填写的所有字段都需要手动填写。
添加用于回复的信息
在下一步中，请提供 AI Agent 生成回复时需要用到的所有必要数据。
请尽可能详细地填写各个字段——这有助于让回复更加准确。
提供公司名称和联系方式：
- 网站链接。
- 联系方式：电话、电子邮件、即时通讯工具。
- 地址。
- 社交媒体链接。
在详细信息区块中，指定对回复有用的信息：
- 产品和服务说明（主要名称和价格）。
- 配送条件（时效、费用、可配送地区）。
- 支付条件（支付方式和特殊条款）。
- 退换货条件（分步流程和期限）。
- 其他细节（任何对客户有用的补充信息）。
为 AI Agent 创建指令
在详细信息区块中，你可以描述 AI Agent 的工作流程和运行逻辑。
重要提示：所有指令只能在该字段中输入。如果你以文件形式上传，它们不会被解析为 prompt。
AI Agent 支持 Markdown 格式。这意味着你可以使用标题、列表、加粗文本等来组织信息，使其更加清晰。
可配置的指令示例：
**期望的回复格式。**指定语气和沟通风格。
**特殊情况的处理指令。**例如，针对异常情况或处理不满客户的逻辑。
如何回答常见问题。
何时邀请人工客服加入对话。
示例：“如果客户询问定制条件，立即邀请客服加入。”
何时结束对话。
示例：“如果客户确认问题已解决，则结束对话。”
以此方式结束时，聊天会移至对话 > 全部，数据可通过 “Chat finished” 事件发送到你的 CRM。
何时索取客户联系方式。
AI Agent 可以请求客户的电话号码和电子邮件，并自动将它们记录到对话的信息面板中。
指令的实用示例可参阅文章《AI 机器人高级自定义：使用自定义 Prompt》。
AI Agent 知识库
在知识库部分，你最多可以上传 5 个文件，作为补充材料来帮助 AI Agent 生成回复。
材料示例：
- FAQ（常见问题与解答）。
- 产品和服务文档。
- 价格表。
- 各分店联系方式和地址。
- 产品使用建议。
- 法律信息（政策、条款、合同）。
- 营销材料（促销、折扣和特惠活动）。
支持的格式：.docx、.pptx、.csv、.html、.rtf、.xlsx、.xml、.md、.txt、.json、.pdf（最大 30 MB）。
点击上传，从电脑中选择文件，最后点击添加 AI Agent完成操作。
之后你可以随时修改设置、删除或添加新文件。
设置完成后，AI Agent 就能根据既定规则回复客户了。
在生成回复期间，聊天中会显示**“回复进行中”**的消息。
它还可以将聊天转接给人工客服，客服会在对话 > 收件箱中看到该对话。
小贴士：
对话标签
聊天结束或转接给客服后，系统会自动生成标签，显示所讨论的主题。
这些标签显示在 Jivo 应用的对话信息面板中。
AI Agent 为每个对话最多添加 3 个标签。
如果同一访客有多个聊天记录，总上限为 10 个标签。
标签列于设置 > CRM 设置 > 标签下，你可以在其中重命名或删除标签。
聊天分析与客户联系方式记录
如果客户在聊天中提供了电话号码或电子邮件，当聊天结束或转接给客服时，这些联系方式会自动添加到聊天的联系人字段中。
如果该联系人已存在，则不会重复添加。AI Agent 为每位访客最多可保存 10 个电话号码和 10 个电子邮件地址。
此外，AI Agent 还会对客户进行情感分析，并生成一份摘要：主要兴趣、提出的问题等。
该摘要显示在对话 > 全部下的 **AI Summary（AI 摘要）**列中。
注意：如果联系方式是在人工客服加入聊天之后提供的，则不会被记录。
更改 AI Agent 设置
进入扩展 > 设置。在 AI Agent 模块部分，点击训练按钮即可进入 AI Agent 设置。
你还可以点击暂停按钮，暂停 AI Agent 而无需将其从渠道中移除。
文件数据组织技巧
为了帮助 AI Agent 更快地找到信息并保持文件条理清晰，请遵循以下建议：
- 结构化你的信息：每一行或每一段只包含一个要点/数据。
- 使用标题和分节，对内容进行逻辑组织。
- 使用描述性的文件名（避免使用“数据”之类的笼统名称）。
- 上传前检查文件，消除错误和重复内容。
- 定期更新文件，保持数据最新。
- 每次更新后都对 AI Agent 进行测试。
- 在电子表格中，请填写所有单元格并避免合并单元格，因为合并会妨碍分析。
JSON 格式示例
[ { "Country": "Brazil", "State": "São Paulo", "City": "São Paulo", "Store type": "Flagship", "Shopping mall": "Paulista Plaza", "Address": "Av. Paulista, 1000", "Opening hours": "Mon-Sun 10:00 - 22:00", "Nearest subway": "Brigadeiro", "How to find": "1st floor" }]