JivoChat AI机器人高级自定义：自定义提示词使用教程
连接我们的 AI 机器人后，你可以通过高级设置来微调它的行为。本教程提供一些示例，教你如何在“详情”（Details）字段中使用特定的指令（即提示词）来自定义机器人的行为。
不妨试用我们最新的功能更新：
- 从对话中收集联系方式：机器人会从对话中收集联系信息，并将其添加到 Jivo 的联系人面板中。
- 自动生成标签：机器人会识别对话的主题，并自动创建标签来标记对话主题。
以下是一些强大而实用的提示词示例，帮助你提升机器人的表现。
索取联系信息
目标：让机器人在对话早期就询问客户的联系方式。
提示词：“在客户发送第二条消息后，询问他们的电子邮箱地址和电话号码。”
因客户要求通话而转接人工客服
目标：当客户希望与真人沟通时，立即将聊天转接给人工客服。
提示词：“如果客户提供了电话号码并要求通话，立即将聊天转接给人工客服。”
根据客户的不满情绪进行转接
目标：当客户感到不满或生气时，自动将聊天转接给人工客服，以缓和局面。
提示词：“如果客户表达出强烈的不满或愤怒，先向其道歉，然后立即将聊天转接给人工客服。”
转接前先收集信息
目标：让机器人在将聊天转接给人工客服之前先收集必要的信息，从而提高支持流程的效率。
提示词：“如果客户描述了一个技术问题，在转接给人工客服之前，先询问他们的账号和正在使用的设备。”
主动提供折扣
目标：让机器人能够留住正在考虑竞争对手或对价格有顾虑的客户。
提示词：“如果客户提到了竞争对手的名称或抱怨价格，向他们提供一个 10% 的折扣码。”