JivoChat 通知设置修改教程

如果你想更改账户的通知设置，请打开 JivoChat 网页应用 或我们的任意桌面应用，然后进入 管理 -> 渠道 -> 渠道设置：

接下来，进入“通知”（Notifications）菜单：

在这里，你可以更改以下选项：

1. 用于聊天记录和通知的邮箱 - 聊天记录和其他通知（例如许可证到期通知、新闻和更新）将发送到此邮箱地址。

2. 时区 - 此时区将用于显示应用控制面板中的时间和日期，并用于计算每天发送到你邮箱的报告中的各项统计数据。

3. 用于离线消息的邮箱 - 当客服无法接待聊天时（即处于离线或离开状态），网站访客的留言将发送至该邮箱。

请注意，每个字段中最多只能填写 5 个邮箱地址。*

4. 我们的服务可以每天将报告发送到你用于接收聊天记录的邮箱。在此报告中，你可以查看有关聊天和客服的每日统计数据。

5. 启用聊天记录自动发送功能，会话在应用中关闭后，聊天记录将通过电子邮件自动发送。

在此设置中，你可以从 3 种不同的选项中进行选择：

• 不发送（Do not send） - 如果选择此选项，则不会发送聊天记录。这是默认选项。

• 仅发送至通知地址（Only to the address for notifications） - 聊天记录将仅发送至你选择用于接收通知的邮箱地址。

• 发送至通知地址和客服（To the notifications address and to the agent） - 如果选择此选项，聊天记录将发送至客服（参与该会话的客服）的邮箱以及通知地址。

  6. 如果你是账户管理员并希望监控客服的在线状态，可以设置当在线客服人数少于指定数量时，向你的邮箱发送通知。

请注意，客服应用中的“离开”（Away）状态会被视为客服离线。

7. 如果你使用工单系统（例如帮助台系统、CRM 等），我们建议你启用“禁用离线消息中的 HTML”（Disable HTML in offline messages）选项。

启用此选项后，所有离线消息都将以纯文本形式接收，不包含任何图形元素。