JivoChat 聊天主题配置教程

如果你想了解并分析客户聊天的主题，就需要设置“聊天主题”功能。

该功能允许客服人员根据主题为每个会话打上标签，管理员则可以根据渠道或不同时间段追踪客户请求的统计数据。

配置方法：

要配置此功能，管理员需要进入”Contact Center（联络中心）”部分的”All（全部）“标签页，然后点击”Chat Topics（聊天主题）”按钮。

你可以根据需要创建任意数量的主题，用于分析客户请求。

主题可以是嵌套的，也可以是非嵌套的。

要创建层次化的主题体系，只需点击父级主题旁边的”+“，在打开的分支中添加子主题即可。子主题最多可嵌套三层。

每个主题都可以删除或编辑。操作时，将鼠标悬停在主题区块上，左侧会出现图标，点击你需要的图标即可编辑或删除该主题。

完成聊天主题的设置后，客服人员就可以根据管理员创建的主题为所有收到的会话进行标记。

使用方法：

客服人员在处理请求时，应在“关于会话”区块中选择相应的主题。客服人员可以依次选择主题，也可以在同一字段的搜索功能中直接找到所需主题。

分析方法：

在”Statistics（统计）“部分中有“聊天主题”标签页。管理员可以查看不同渠道或特定时间段内聊天主题的分布情况。