JivoChat 部门功能开启设置教程

简介

部门功能适用于大中型公司网站。它可以将客服分成不同的组，让客户在开始聊天前选择合适的部门。当客户有更具体的需求时，这项功能可以节省客服人员的时间，非常实用。

此外，你还可以让特定部门的客服向访客发送主动邀请，帮助你更合理地在客服之间分配工作量。

举个例子，假设你的公司有十名员工：五名来自销售部，三名来自技术支持部，另外两名来自配送服务部。那么在所有销售页面上，主动邀请可由销售部客服发出；而在所有技术支持和配送页面上，主动邀请则相应地由技术支持团队和配送客服发出。这样安排非常合适！

要设置部门功能，请按照以下步骤操作：

1.打开你的 JivoChat 网页应用或任意桌面应用，然后进入管理 -> 渠道 -> 设置（在你的网站渠道旁边）。

2.进入“部门”部分，点击启用该功能并添加新部门。

3.为新部门命名，将相应的客服分配到你正在创建的部门，然后点击“保存”以创建部门。

你可以根据需要添加任意数量的部门，将同一客服分配到多个部门，并随时更改所有参数。

如果你在“联系表单”部分选择要求访客在“聊天前”提供联系方式，那么聊天窗口将显示为下图中左侧的样子。如果你将联系表单设置为“聊天期间”或“禁用”，那么部门将显示为右侧图片中的样子。

要设置从特定部门发送主动邀请，请进入“触发器”部分，选择“每个页面的主动邀请”（默认触发器；你也可以在任何新建或现有的触发器上执行同样的操作）-> “编辑”。

向下滚动触发器设置，你会看到一个包含可用部门的下拉列表。保存所选内容后，主动邀请将仅由该部门的客服发出。

当所选部门没有客服在线时，触发器不会在网站上弹出。

“部门”功能仅适用于“以客服身份向访客发送消息”这一操作。

示例

假设我们需要根据页面的 URL 地址分别显示销售部门和技术支持部门的邀请：

进入“部门”部分，创建名为“销售”和“技术支持”的两个部门，并将相应的客服分配到其中。

转到“触发器”部分，为“销售”和“技术支持”分别创建操作，设置如下图所示，每个操作使用不同的 URL：

大功告成。现在，主动邀请将根据页面的 URL 由各部门的客服分别发出。