JivoChat 状态功能使用教程

“状态”功能旨在方便你服务客户，帮助你更高效地处理请求。

通过使用状态功能，你可以为客户分配特定的标签（标记），跟踪客户在工作流程中所处的阶段，还可以对分配给客户的标签（状态）进行数据分析。

“状态”设置位于 JivoChat 应用 的【管理 → 客户服务】板块中。

在本板块中，你可以查看已添加到账户的状态列表，还可以：

1. 创建新状态；

2. 编辑/删除状态的按钮（请注意，预设状态无法编辑或删除）；

3. 在总列表中上下移动状态的按钮；

4. 提醒功能：使用启用了“设置提醒”选项的状态时，系统会自动创建一个提醒，在 7 天后提醒你跟进该客户。

那么……如何查看具有特定状态的客户列表呢？我们已经为你考虑到了这一点。在【存档 → 客户】板块中，你可以按已分配的状态进行筛选。此外，在将客户列表下载为系统生成的 Excel 文件时，这些信息也会一并包含在内。

祝你使用愉快，工作高效！