JivoChat AI Copilot 工具配置教程

“AI 助手”功能是一项面向客服人员的创新解决方案，它可以加快与客户的对话流程，并提升服务质量。该功能的核心在于能够针对常见问题自动生成回复。

启用功能并添加新技能

要在 JivoChat 应用中启用 AI 助手，请按照以下步骤操作：

1. 进入“管理”
2. 选择“扩展”
3. 选择“已连接”
4. 点击“选项”
5. 然后激活所有功能

现在启用“客服人员 AI Copilot”，然后点击“添加 AI Copilot 技能”选项。

随后屏幕上会出现一个窗口，你需要填写以下字段：

• 技能名称：填写此字段，以便在多个聊天助手之间轻松切换。

• AI Copilot 技能：从下拉菜单中选择客服人员角色。

注意：表单上提供了提示和填写示例。

• 公司名称：在此处输入你的公司名称。
• 公司简介：在此字段中介绍公司的业务范围，并提供联系方式、社交媒体链接、网站**（请参照表单上的提示示例）**。请记住，人工智能模型将根据此字段的内容来选择答案。
• 附加信息：输入在回复客户时可能有用的公司信息。

值得注意的是，技能名称和图标对客服人员可见。其他设置信息仅对拥有管理员权限的员工可见。

功能使用说明

所有持有许可证的客服人员都可以使用 AI 助手，并且不同的渠道可以使用不同的技能。技能切换后，回复风格也会随之改变。

要在聊天中生成自动回复，请激活该功能并点击已创建的技能（如下例所示，即“客户支持”）。

等待回复生成完毕，检查后点击绿色箭头按钮或按“Enter”键。

AI Copilot 会针对客户的下一条消息自动准备回复，如下例所示。客服人员可以在发送前检查回复内容：

很好！现在你拥有了一个强大的工具，可以帮助你的团队更好地服务客户。