JivoChat 服务质量评价配置教程

想直接从聊天中收集客户的反馈吗？此功能可以节省你的时间并提升你的服务质量。你可以配置一个聊天中的表单，让客户留下评分和评论。

要启用此功能，只需打开你的 jivo 桌面应用或网页应用。进入“管理” → “渠道”，然后在需要配置的渠道中点击“设置”：

在此菜单中，找到“服务质量评价”。只需点击开关即可启用：

在此菜单中，你会看到多个选项（适用于 PRO 和 Enterprise 套餐）：

选择评价类型：在此选项中，你可以为评价系统选择一个数字。如果选择 2，客户将只看到 2 个选项（好评、差评）。如果选择 3 到 5，客户可以使用表情符号或星星进行 1 到 5 的评分，你将在本教程的后面部分看到具体效果。

显示条件：我们提供两种触发器，用于决定评价表单何时向客户显示。

a) 发送一定数量的消息后：在此菜单中，你可以输入客服与客户之间需要交换的消息数量，达到该数量后评价表单将自动显示。

b) 客服点击解决聊天后：在此菜单中，只有当客服点击聊天顶部的“解决”图标时，评价表单才会显示。

最后，你可以在右侧的预览框中实时查看所有更改。

在其他字段中，你可以输入客户将在表单中看到的消息内容。

举个例子，如果你选择数字 5 作为评价类型，如你所见，表单会立即变化，你可以看到表单的实际显示效果：

以上就是全部内容，希望你充分利用此功能收集客户反馈！

祝聊天愉快！