JivoChat 语音菜单（IVR）设置教程

简介

*仅随电话增强版模块（Telephony Plus Module）提供，你可以在这里查看更多信息和价格。

JivoChat 有一项非常实用的功能——交互式语音菜单（IVR）。现在，客户拨打你的号码时，可以通过按键（音频拨号模式）选择所咨询问题的主题，呼叫将被转接至相应部门的客服人员。

该功能可以实现对呼入电话的路由，从而减轻呼叫中心客服的工作负担。

如何在你的号码上启用 IVR

此功能既适用于从 JivoChat 购买的号码，也适用于通过 SIP 连接的号码。

所有设置均在 JivoChat 应用程序中完成。

准备阶段

如果你还没有添加部门，需要先创建部门。部门设置位于 管理 > 员工 > 部门。

我们的知识库中有详细的添加部门指南。

IVR 设置

创建好部门后，你就可以直接开始设置语音菜单了。

为此，请进入“管理”>“渠道”>“设置”（位于你的号码对应的渠道旁边），然后打开“IVR 设置”部分。

这里的设置分为两个选项卡：工作时间和非工作时间。你可以在下一部分——“电话号码设置”中设置工作时间表。

为工作时间设置语音菜单。

算法的起点是“欢迎语”。在欢迎语中，需要向客户播报可用的选项（例如：“下午好！如需联系采购部门，请按 1；如有关于配送的问题，请按 2”等）。这段话可以直接输入文字，由机器人朗读播放，也可以上传你自己的音频文件。

设置好欢迎语后，点击“保存欢迎语”按钮。

设置好语音欢迎语后，点击“添加菜单”按钮。此时会出现“按钮”和“操作”字段。

在“按钮”字段中选择数字“1”，因为这是语音菜单的第一项。在“操作”字段中，有一个可用选项——“转接至部门”。

然后，在下方的字段中选择在欢迎语之后排第一位的部门，并点击“保存”。

对其余部门重复相同的操作，在“按钮”字段中依次填写数字“2”、“3”，以此类推。

菜单项的顺序应与客户在语音欢迎语中听到的信息一致。

例如，如果欢迎语是这样说的：“如需联系客服支持，请按 1；如需销售部门，请按 2”，那么在设置中，第一项应为“客服支持”，第二项应为“销售”。

添加完所有菜单项后，工作时间的设置就完成了。

非工作时间的语音菜单按照相同的原理进行设置。

所有设置完成后，你就可以启用该选项，IVR 将对下一个拨打你号码的来电者生效。我们建议你拨打一个测试电话，确认一切正常运行。

全部设置完成！如果你有任何疑问，请随时通过在线聊天向我们提问。