JivoChat 重复客户合并教程

合并操作完成后，JivoChat 应用中的聊天消息将合并到同一个聊天窗口中，客服后续发送的消息将发送到客户联系过的所有设备。

工作原理

如果 CRM（客户管理）部分已经存在某个客户的联系方式（电子邮箱或电话号码），当你再次收到来自同一客户的新会话（例如从另一台设备发起），并且该客户提供了个人信息（电子邮箱和/或电话号码）时，应用会检测到 JivoChat 中存在重复客户，并提示你进行合并。

在这种情况下，无论是谁提供的联系信息——客户本人还是客服——都没有关系。只要 JivoChat 检测到重复，你就会在客服工作台的客户资料旁看到一个红色图标：

点击该图标，你会看到拥有相同信息的客户列表。选择你要保留的客户，然后点击“合并”（Merge）：

此时会打开一个窗口，你需要选择在每个聊天中填入哪个客户的信息。你需要对姓名、公司、负责人、状态、类别和描述这些字段逐一进行选择。其余数据（如标签、任务和商机）将自动合并。

客户合并操作是不可逆的，因此请仔细检查屏幕右侧的合并结果，然后点击“合并”（Merge）：

之后，你会看到“客户合并已开始”（The clients merge started）的提示，通常在几秒到几分钟内，客户就会完成合并。如有需要，你可以对其他客户重复此过程。

合并操作完成后，JivoChat 应用中的聊天消息将合并到同一个聊天窗口中，客服后续发送的消息将发送到客户联系过的所有设备。

现在你不必再担心客户会错过你的消息了。客户管理变得更加轻松便捷！