JivoChat 筛选器功能使用教程

此功能可以节省你的时间并提升你的客服质量。你可以通过多种方式进行筛选，从而快速、高效地分析团队的工作情况。

筛选功能适用于不同的会话模块，可用于：

如何在 Contact Center 会话中使用筛选功能

第 1 步： 点击“Contact Center”→“全部”→“应用筛选条件”

第 2 步： Contact Center 会话中各筛选条件的说明：

聊天状态： 在此选项中，你可以根据状态筛选聊天，状态可以是进行中、已结束或全部。
类别： 你可以按对话（聊天）或通话（如果你已连接号码）进行筛选。在这一步中，你可以筛选接入、发出、未处理和已拦截的聊天，通话也是如此。
日期： 你可以根据想要分析的时间段进行筛选。
渠道： 你可以按一个或多个渠道进行筛选，也就是说，如果你只想分析 Facebook 渠道上的通话，可以选择它。其他渠道同样适用，前提是它们已连接到你的账户。
客服： 通过按客服人员筛选，可以专门查看团队每位成员的情况。
机器人： 如果你有一个已集成到账户并分配到某个渠道的机器人，可以使用此功能查看经过该机器人的聊天。
评分： 你可以按好评或差评筛选，无论是否带有评论，也可以筛选尚未收到评分的聊天。
聊天主题： 此功能允许你按已创建并添加到聊天中的主题进行筛选。如果你不了解此功能，请点击此处查看我们的教程。

注意： 如果你想重置筛选条件，请点击最后一个选项“重置”。

第 1 步： 点击“CRM”→“客户”→“应用筛选条件”部分

第 2 步： CRM 会话中各筛选条件的说明：

对话日期： 你可以根据想要分析的时间段进行筛选。
渠道： 你可以按一个或多个渠道进行筛选，也就是说，如果你只想分析 Facebook 渠道上的通话，可以选择它。其他渠道同样适用，前提是它们已连接到你的账户。
客户负责人： 在此筛选条件中，按客服人员筛选时，将显示分配给该人员的客户。要了解如何为客户指定负责的客服人员，请点击此处查看我们的教程。
任务： 你可以筛选有逾期任务、已完成任务或无任务的客户（预约）。
客户类别： 你可以根据已创建并添加到客户服务中的类别进行筛选。要进一步了解这些类别，请点击此处。
标签： 在这一步中，你可以按添加到客户通话中的标签进行筛选。

在同一会话中，转到“日期”→“自定义时间段”

然后选择前一天的日期（例如 5 日）和当天的日期（例如 6 日）→ 点击“应用”

大功告成！现在你可以深入分析客服数据，并借助 JivoChat 迈上新台阶。

祝你工作日高效顺利！