JivoChat 手机端应用通知异常解决方法详解
iOS 推送通知
在 iOS 上，通知的发送由 Apple Push Notification service（APNs）负责。
推送通知的传输由 Apple 控制。信号微弱或不稳定时会出现问题。此外，开启省电模式也可能是原因之一。
要解决此问题，请确认以下几点：
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你的 iOS 版本是最新的。
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JivoChat 应用已从 AppStore 更新到最新版本（测试版用户请使用 TestFlight）。
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将音量调到合适的级别。（应关闭静音模式）
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检查 JivoChat 应用的以下设置：
- 如果你使用的是无锁版 iPhone，请检查接入点名称（APN）设置。
如仍有问题，请联系你的移动网络运营商，运营商应能提供相关信息。
Android 推送通知
推送通知通过 Google Play Services 从推送服务器发出。如果你不再收到来自 JivoChat 和其他应用的推送通知，原因可能是与推送服务器的连接丢失。要恢复连接，你可以：
- 关闭再重新开启 Wi-Fi 或移动网络；
- 重启设备：关机后再开机；
- 更换连接方式：从 Wi-Fi 切换到移动网络，或反之；
- 确认“勿扰”模式已关闭。
在其他情况下，如果只有 JivoChat 这一个应用收不到推送通知，则可能是设备设置导致通知无法送达：省电模式、后台运行限制、应用自启动被禁用等。
需要检查的 Android 通用设置_
- 确认“勿扰”模式已关闭且声音已开启。
- 检查 JivoChat 和 Google Play Services 应用的通知设置：设置 -> 应用 -> JivoChat/Google Play Services -> 开启通知 —— 勾选。
- 确认 JivoChat 和 Google Play Services 应用的“后台运行限制”选项已关闭：设置 -> 流量使用情况 -> 菜单，或 设置 -> 应用 -> JivoChat/Google Play Services -> 流量使用情况。
- 确认 JivoChat 和 Google Play Services 应用已获得所有必需权限：设置 -> 应用 -> JivoChat/Google Play Services -> 权限。
- 检查“自动同步数据”选项是否已启用：设置 > 流量使用情况 > 菜单 > 自动同步数据。
- 检查“休眠状态下保持 Wi-Fi 连接”选项：设置 -> Wi-Fi -> 菜单 -> 高级功能 -> 休眠状态下的 Wi-Fi。应设置为不关闭。
- 部分设备具有 Wi-Fi 连接优化功能：_设置 > Wi-Fi > 菜单 > 高级功能 > Wi-Fi 优化，应将其启用。
- 关闭电池优化功能：设置 -> 电池 -> 电池优化 -> “显示所有应用” > JivoChat > 不优化。
请注意：
- 如果应用是手动关闭的，你需要再次手动启动它才能收到通知（这是 Android 的限制）。
- 任务管理器、杀毒软件、防火墙和系统调优类应用可能会影响 JivoChat 的运行。
- 在省电模式下，应用可能会禁用通知。
此外，各品牌的 Android 手机通常会添加来自手机厂商的额外设置。中国厂商尤其如此——Huawei、Xiaomi、ZTE 等，由于中国市场中 Google Play 被禁用，因此涉及推送通知运行的设置数量更多。以下是热门品牌的相关设置说明。
Asus Zenfone（Android 7.0）
步骤 1：确保 JivoChat 已设置为自启动
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击电源管理。
- 选择自启动管理。
- 找到JivoChat并确保已启用。
步骤 2：将 JivoChat 列入受保护应用
- 在应用抽屉中，点击手机管家。
- 点击加速。
- 点击开启超级加速，然后选择受保护应用列表。
- 确认JivoChat在列表中。
Asus Zenfone 2
确保在自启动管理器中允许 JivoChat 随系统启动：
- 在应用抽屉中，点击应用。
- 点击自启动管理器。
- 将JivoChat切换为允许。
Huawei Honor 6
步骤 1：将 JivoChat 列入受保护应用
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击省电。
- 点击受保护的应用。
- 开启JivoChat的开关。
步骤 2：在通知管理器中启用 JivoChat
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击通知管理器。
- 为 JivoChat 选择通知，以便接收推送通知。
Huawei Honor 8
步骤 1：将 JivoChat 列入受保护应用
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击高级设置。
- 点击电池管理器。
- 点击受保护的应用（或屏幕锁定后清理应用）。
- 开启JivoChat的开关。
步骤 2：为 JivoChat 忽略电池优化
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击应用。
- 点击高级。
- 选择忽略电池优化。
- 选择JivoChat并忽略该应用。
步骤 3：允许 JivoChat 发送通知
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 选择通知栏和状态栏。
- 点击通知中心并找到JivoChat。
- 确保允许通知和优先显示处于开启状态。
Huawei P8 lite
步骤 1：允许 JivoChat 开机启动
- 在应用抽屉中，点击手机管家。
- 向左滑动并点击启动管理。
- 点击JivoChat并确保其设置为随系统启动自动运行。
步骤 2：允许 JivoChat 发送通知
- 在应用抽屉中，点击手机管家。
- 向左滑动并点击通知管理。
- 点击规则并确保 JivoChat 已设置为向通知栏发送通知。检查该页面中的其他设置是否可能阻止通知。
Huawei Mate 8 和 Huawei Nova Plus
确保 JivoChat 不受设备电池优化功能的影响：
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击高级设置。
- 点击电池管理器。
- 点击受保护的应用。
- 开启JivoChat的开关。
Huawei P20 和 P30
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击应用。
- 点击JivoChat。
- 选择耗电详情，然后点击应用启动。
- 将自动管理切换为关闭。
- 然后将自动启动、关联启动和后台活动切换为开启。
LeEco/LeTV
步骤 1：允许 JivoChat 开机启动
在应用抽屉中，点击设置。 点击权限。 点击管理自启动。如果你已允许其他应用自启动，你会看到你已允许 [x] 个应用自启动。 开启JivoChat的开关。
步骤 2：将 JivoChat 列入受保护应用
在应用抽屉中，点击设置。 选择电池，然后点击省电管理。 选择应用保护。 开启JivoChat的开关。
注意：如果你开启了锁屏清理和睡眠超长待机功能，必须将其关闭才能允许 JivoChat 通知。
Lenovo
为 JivoChat 应用启用自启动设置：
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击电源管理。
- 选择后台应用管理。
- 将JivoChat切换为允许自启动。
Meizu
- 将 JivoChat 应用锁定在设备内存中（打开应用管理器，点击应用旁边的锁形图标）。
- 允许应用在休眠模式下运行：设置 > 设备 -> 电源管理 -> 省电 -> 省电优化 -> 休眠模式。
- 允许应用自动重启。
- 允许应用显示通知： 安全中心 > 显示通知。
- 将 JivoChat 添加到内存加速白名单：安全（应用）> 加速器 > 设置 > 内存加速白名单 —— 添加 JivoChat。
Samsung
步骤 1：优先显示来自 JivoChat 的通知
- 在设备抽屉/下拉菜单中，点击设置。
- 点击应用。
- 选择JivoChat。
- 在应用设置下，点击通知。
- 选择消息和提及（如果安装的是 Android 9.0，则接着点击高级）
- 选择勿扰自定义例外。
步骤 2：将 JivoChat 排除在电池优化之外
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击设备维护。
- 选择电池。
- 点击不受监控的应用。
- 将JivoChat添加到此列表中。
OnePlus（Android 7.0 及更早版本）
对于 Android 8.0 Oreo 之前的版本，请确保 JivoChat 已设置为自动启动：
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击应用。
- 点击右上角的 ⚙️ 齿轮图标。
- 选择应用自启动。
- 开启JivoChat的开关。
OnePlus（Android 8.0 及更高版本）
步骤 1：检查应用存储是否设置为正常清理
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击高级。
- 选择最近任务管理。
- 确保正常清理已启用。
步骤 2：将 JivoChat 排除在电池优化之外
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击电池，然后点击电池优化。
- 点击未优化的应用并选择所有应用。
- 找到JivoChat并确保其设置为不优化。
OnePlus 3
调整电池优化设置，以便 JivoChat 在后台运行时仍能收到通知：
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击电池。
- 选择电池优化。
- 点击该屏幕右上角的（三个点）更多菜单。
- 选择高级优化。
- 将JivoChat切换为关闭。
OPPO
步骤 1：将 JivoChat 列入受保护应用
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击高级设置。
- 点击电池管理器，然后点击受保护的应用。
- 开启JivoChat的保护开关。
步骤 2：为 JivoChat 忽略电池优化
- 点击设置。
- 选择电池，然后点击省电。
- 找到JivoChat，确保后台冻结、异常应用优化和深度休眠均已禁用。
步骤 3：允许 JivoChat 发送通知
- 在应用抽屉中，点击设置。
- 点击通知栏和状态栏。
- 点击通知中心。
- 找到JivoChat并启用允许通知和优先显示。
步骤 4：将 JivoChat 添加到启动管理器
- 打开安全应用。
- 选择隐私权限，然后选择启动管理器。
- 找到JivoChat并确保此设置已启用。
Xiaomi
该厂商以将热门应用加入白名单而闻名，因此大多数用户可以收到来自其他应用（例如 WhatsApp 或 VKontakte）的通知，但 JivoChat 可能不在白名单中。你需要检查以下几点：
步骤 1：确认 JivoChat 已获得自启动权限
- 在应用抽屉中，点击安全中心。
- 点击权限。
- 点击自启动。
- 开启JivoChat的开关。
步骤 2：取消 JivoChat 的电池限制
- 在设备抽屉/下拉菜单中，点击设置。
- 选择管理应用的耗电情况。
- 点击应用。
- 点击JivoChat，然后点击无限制。
步骤 3：允许 JivoChat 发送通知
- 在设备抽屉/下拉菜单中，点击设置。
- 选择应用通知。
- 点击JivoChat。
- 开启以下选项：允许声音、锁屏通知、浮动通知。*
ZTE
- 将 JivoChat 应用锁定在设备内存中。
- 在电池设置中取消 JivoChat 的电池限制：设置 -> 电池 -> 省电 -> 所有应用 -> JivoChat -> 不省电。
- 启用通知：设置 -> 应用 -> JivoChat -> 通知 -> 设为重要。
常见连接问题：
- 为保持稳定连接，设备应同时开启 Wi-Fi 和移动网络。
- 更换移动网络或 Wi-Fi 热点时，网络连接可能会卡住。你应开关飞行模式或重启设备。
- 某些公共 Wi-Fi 网络要求先注册才能连接互联网，例如酒店、机场、加油站等。设备处于待机模式时，此类连接可能会断开。请在浏览器中打开网页，确认网络是否可用。
- 某些 Wi-Fi 网络可能使用防火墙，请联系网络管理员进行连接。
- 通过代理服务器或 VPN 连接时，程序可能无法正常工作。